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Segurança em apps de transporte: recursos, golpes e o que fazer

Código de verificação, gravação de áudio, Uber Mulher e falso motorista no aeroporto: o que ativar no app de transporte e como agir em caso de problema.

2026-10-31

Aplicativos de transporte e de delivery viraram parte da rotina de segurança nas cidades: evitam esperar na rua, registram o trajeto e identificam quem dirige. Mas também atraem golpistas, de falsos motoristas em aeroportos a pedidos de código fora do app. A seguir, os recursos oficiais que valem a pena ativar, os golpes mais comuns e o que fazer se algo der errado, no Brasil e nos EUA.

Quais recursos de segurança da Uber existem no Brasil?

Em setembro de 2026, a Uber listou as ferramentas disponíveis aos passageiros no país. As mais úteis:

Recurso	O que faz	Quando usar
U-Código (PIN)	O motorista só inicia a viagem com o código que aparece no seu app	Sempre, sobretudo à noite e em aeroportos
Gravação de áudio	Grava a corrida de forma criptografada; o áudio só é acessado se você anexar a um reporte	Corridas longas ou quando se sentir desconfortável
Compartilhar viagem / Contatos de Confiança	Envia o trajeto em tempo real a pessoas escolhidas	Toda viagem, de forma automática
Botão 190 (U-Help)	Liga para a polícia pelo app; em alguns estados envia localização e dados do carro	Emergência
Checagem de parada e rota	Pergunta se está tudo bem em paradas ou desvios inesperados	Deixe ativado nas preferências
U-Sigilo	Mascara os telefones de passageiro e motorista	Padrão

A empresa também informa seguro de acidentes pessoais de até R$ 100 mil por viagem e central de segurança 24 horas. Dá para programar tudo de uma vez em “Preferências de segurança”, para não depender de lembrar na hora.

Como funciona a opção de motorista mulher?

A Uber começou a testar em outubro de 2025 o recurso que permite a passageiras pedir motoristas mulheres, em cidades como Curitiba, Campinas e Campo Grande. Segundo o MacMagazine, a expansão gradual pelo país começou em junho de 2026, com três modalidades: agendamento (Reserve Uber Mulher), viagem imediata durante o dia (Uber Mulher) e preferência por motoristas mulheres no UberX, que prioriza, mas não garante. Do lado das motoristas, o U-Elas, de 2019, permite aceitar apenas passageiras.

O que dizem os dados de segurança da Uber nos EUA?

Nos EUA, a empresa publica relatórios periódicos de segurança. Em agosto de 2025, a Uber afirmou que mais de 99,9% das viagens terminam sem nenhum incidente e que os relatos de agressão sexual grave caíram 44% entre 2017 e 2022. São dados da própria empresa. Ela também diz usar um algoritmo de pareamento por risco e banir contas após múltiplos reportes. O código de verificação existe nos EUA desde 2020, com o nome “Verify Your Ride”, segundo a CBS.

Qual é o golpe do falso motorista?

Em aeroportos e saídas de shows, pessoas se apresentam como motoristas de aplicativo, oferecem preço menor e levam o passageiro sem registro no app. Em 2024, a polícia de Atlanta alertou sobre impostores no aeroporto Hartsfield-Jackson e disse que operações disfarçadas resultaram em prisões, segundo a Straight Arrow News. A dica da polícia: pergunte ao motorista o nome de quem ele vai buscar, em vez de dizer o seu.

E no delivery, qual é o risco?

O golpe mais conhecido envolve o código de confirmação de entrega. Em um caso relatado pelo Canaltech, um falso entregador pediu a localização da cliente por WhatsApp; o pedido foi dado como entregue e a comida nunca chegou. A regra é simples: converse só pelo chat do app e só informe o código quando o pedido estiver na sua mão. Sobre cobranças na maquininha na porta de casa, veja Golpe da maquininha.

Checklist: 5 minutos antes de entrar no carro

Confira placa, modelo, cor e foto do motorista no app. Se algo não bate, não entre.
Use o código de verificação e compartilhe a viagem com alguém.
Espere o carro em local iluminado ou dentro do prédio, não na calçada com o celular na mão.
Sente-se no banco de trás e mantenha o celular guardado durante o trajeto, sobretudo em vias com trânsito parado.
Nunca aceite corrida oferecida na calçada ou pagamento “por fora”.
Se o motorista pedir para cancelar e seguir sem o app, recuse.

Aconteceu algo? O que fazer

Em risco imediato, use o botão de emergência do app ou ligue 190 (911 nos EUA).
Reporte pelo app, anexando o áudio gravado, se houver, e peça o bloqueio do motorista.
Celular levado? Bloqueie bancos e Pix e siga o passo a passo de Roubo de celular e Celular Seguro.
Coerção para fazer transferências? Veja Sequestro relâmpago e Pix.
Registre boletim de ocorrência e guarde prints da corrida.

Mais orientações em Dicas.