Golpe da falsa central de atendimento do banco: como funciona, sinais de alerta e o que fazer
Fraude bancária · alto
A vítima recebe uma ligação, SMS ou mensagem que parece do seu banco avisando sobre uma "compra suspeita" ou "invasão na conta". O número pode aparecer como o da central (falsificação de identificador de chamadas).
O falso atendente já sabe dados como nome, CPF e parte do cartão (obtidos em vazamentos) e soa profissional. Ele diz que, para "proteger" o dinheiro, é preciso transferir para uma "conta segura", fazer um Pix de "teste", instalar um app de acesso remoto ou informar códigos recebidos por SMS.
Às vezes a ligação é "transferida" para um suposto setor de segurança ou para um "policial", aumentando a credibilidade. Quando a vítima percebe, o dinheiro já passou por várias contas.
Sinais / Signs
- O banco pede que você transfira dinheiro para uma "conta segura" ou faça um Pix de teste.
- Pedem senha, token, código SMS ou dados completos do cartão.
- Pedem para instalar um aplicativo ou acessar um link durante a ligação.
- Tom de urgência: "se desligar, você perde tudo".
- A ligação veio do banco, e não de você para o banco.
Prevenção / Prevention
- Desligue e ligue você mesmo para o número oficial do banco, de preferência de outro telefone.
- Lembre: banco não pede senha, não pede transferência para conta segura e não manda buscar cartão.
- Configure limites baixos de Pix e transferências, sobretudo à noite.
- Nunca instale apps de acesso remoto a pedido de quem ligou.
- Combine com familiares idosos uma regra simples: desligar e ligar para alguém de confiança.
O que fazer / What to do
- Ligue imediatamente para o seu banco pelo número oficial (no verso do cartão ou no app) e peça bloqueio de cartões, contas e acessos.
- Se pagou por Pix, peça ao seu banco a contestação pelo MED (Mecanismo Especial de Devolução) o quanto antes — o prazo conta e o dinheiro some rápido.
- Registre boletim de ocorrência (muitos estados aceitam pela delegacia eletrônica) e guarde prints, comprovantes, números e links.
- Troque senhas do e-mail, banco e redes sociais, ative a verificação em duas etapas e encerre sessões abertas em outros aparelhos.
- Nos EUA, denuncie ao FBI IC3 (ic3.gov) e à FTC (reportfraud.ftc.gov); se seus dados foram usados, siga o plano em identitytheft.gov.
FAQ
O banco liga pedindo para transferir dinheiro para uma conta segura?
Não. Esse pedido é a marca registrada do golpe. Desligue e ligue para o banco pelo número oficial.
O número que me ligou é o mesmo da central do banco. Pode ser golpe?
Sim. O identificador de chamadas pode ser falsificado. O que vale é você retornar a ligação pelo número oficial.
Esse golpe é comum?
Sim. Segundo a Febraban, "falsa central / falso funcionário" teve 139 mil relatos no 1º semestre de 2025, alta de 195,7% (fonte: Diario de Pernambuco).
Radar
- — Golpe da falsa venda dispara 314% e lidera relatos de clientes bancários. No 1º semestre de 2025 foram 174 mil relatos de falsa venda e 139 mil de falsa central (+195,7%); o golpe do WhatsApp caiu 9,9%. Fonte: Febraban (via Diario de Pernambuco)
Diario de Pernambuco — Febraban: golpes mais relatados por clientes bancários (1º sem/2025) · CERT.br — Cartilha de Segurança para Internet · FBI IC3 — Internet Crime Complaint Center · FTC — ReportFraud