Golpe do falso suporte técnico: como funciona, sinais de alerta e o que fazer

Engenharia social · alto

Tudo começa com um pop-up que trava o navegador dizendo que o computador está infectado, um e-mail de "renovação de assinatura" de antivírus ou uma ligação de alguém que diz ser da Microsoft, Apple, do provedor ou do banco. A mensagem traz um número para ligar.

O falso técnico pede para instalar um programa de acesso remoto (como AnyDesk ou TeamViewer), mostra "provas" de invasão e cobra por um conserto. Em variantes mais graves, diz que houve um reembolso errado e induz a vítima a "devolver" a diferença, ou repassa a ligação a um falso agente que manda transferir as economias para uma "conta segura", sacar dinheiro ou comprar ouro.

O FBI IC3 registrou 47.794 queixas de golpe de suporte técnico em 2025, com US$ 2,13 bilhões em perdas nos EUA.

Sinais / Signs

Pop-up com alarme, contagem regressiva e número de telefone para ligar
Ligação não solicitada de "suporte" de empresa de tecnologia
Pedido para instalar programa de acesso remoto
Cobrança por cartão-presente, cripto ou transferência
Valor de reembolso "errado" que você precisa devolver
Instrução para não contar ao banco ou à família

Prevenção / Prevention

Empresas como Microsoft e Apple não ligam nem exibem pop-ups pedindo contato por telefone
Feche o navegador (ou reinicie o computador) em vez de ligar para o número
Nunca dê acesso remoto a quem entrou em contato com você
Procure suporte só pelo site oficial digitado por você
Mantenha sistema e antivírus atualizados

O que fazer / What to do

Desconecte o computador da internet e desinstale o programa de acesso remoto
De outro aparelho, troque senhas do e-mail e do banco e ative MFA
Avise o banco e conteste pagamentos feitos com cartão
Registre no IC3 e na FTC (EUA) ou boletim de ocorrência (Brasil)
Leve o computador para verificação por técnico de confiança

FAQ

O pop-up não fecha. Meu computador está infectado?

Normalmente não. É uma página feita para assustar. Forçar o fechamento do navegador costuma resolver.

O banco pode pedir para eu mover dinheiro para uma conta segura?

Não. Esse pedido é um sinal clássico de golpe.

FBI IC3 - Internet Crime Complaint Center · FTC - ReportFraud · FBI IC3 2025 Internet Crime Report (PDF) · CERT.br