Golpe da falsa loja virtual: como funciona, sinais de alerta e o que fazer

Golpes de compra e venda · médio

Golpistas criam lojas que imitam marcas conhecidas ou inventam lojas com produtos populares a preços muito baixos. Divulgam por anúncios patrocinados, e-mail e SMS.

No checkout, o site oferece desconto grande no Pix ou boleto, ou captura os dados do cartão. O pedido "é confirmado", às vezes com código de rastreio falso.

O produto nunca chega, chega falsificado ou muito diferente. O site desaparece em poucas semanas e reaparece com outro nome.

Sinais / Signs

Preços muito abaixo do mercado.
Desconto grande só para Pix ou boleto.
Endereço do site com erros, hífens ou domínio estranho.
Sem CNPJ, endereço físico ou canal de atendimento verificável.
Loja criada há pouco tempo e sem histórico de reclamações.
Pix cai para pessoa física ou nome diferente da loja.

Prevenção / Prevention

Digite o endereço da loja em vez de clicar em anúncios.
Pesquise o CNPJ e a reputação da loja antes de comprar.
Prefira cartão de crédito ou cartão virtual, que permitem contestação.
Confira o nome do recebedor antes de confirmar um Pix.
Desconfie de promoções recebidas por SMS ou e-mail com link.

O que fazer / What to do

Se pagou com cartão, peça o cancelamento e a contestação da compra (chargeback) ao emissor.
Se pagou por Pix, peça ao seu banco a contestação pelo MED (Mecanismo Especial de Devolução) o quanto antes — o prazo conta e o dinheiro some rápido.
Registre boletim de ocorrência (muitos estados aceitam pela delegacia eletrônica) e guarde prints, comprovantes, números e links.
Se envolveu uma empresa (loja, operadora, financeira), registre reclamação no Consumidor.gov.br e no Procon.
Nos EUA, denuncie ao FBI IC3 (ic3.gov) e à FTC (reportfraud.ftc.gov); se seus dados foram usados, siga o plano em identitytheft.gov.

FAQ

Como saber se uma loja online é confiável?

Verifique CNPJ, endereço, tempo de existência do site, reputação em sites de reclamação e se o recebedor do Pix tem o mesmo nome da loja.

Comprei em site falso com cartão. O que faço?

Bloqueie o cartão, conteste a compra com o emissor e acompanhe a fatura por cobranças desconhecidas.

APWG Year in Review — scams via social media, SMS, email and QR · CERT.br — Cartilha de Segurança para Internet · Consumidor.gov.br · FTC — ReportFraud